Chuẩn bị đủ quạt để giao, đến lúc kiểm hàng lại có chuyện cần hỏi lại khách

Có những đơn hàng nghe qua tưởng chẳng có gì phải bàn nhiều.

Khách đã chọn model., Số lượng đã chốt., Việc còn lại chỉ là chuẩn bị đủ quạt rồi giao.

Đơn hàng này ban đầu cũng vậy.

Khách cần nhiều quạt cùng một model. Winline có sẵn một phần, phần còn lại được bổ sung thêm từ kho nhà máy để đủ số lượng giao.

Hàng về, mọi người gom lại và kiểm tra trước khi giao cho khách.

Rồi phát hiện một chuyện.

Quạt thì đúng model, số lượng cũng đủ, nhưng bộ điều khiển của hai nhóm hàng lại không hoàn toàn giống nhau.

Cùng model, vậy có sao không?

Nếu xét việc đơn giản nhất thì hàng vẫn đúng model khách đặt.

Nhưng nhìn mấy bộ điều khiển khác nhau đặt cạnh nhau thì lại thấy có một câu hỏi khác:

Khách có cần tất cả phải giống nhau không?

Nếu là Winline tự dùng, có thể thấy không ảnh hưởng rồi cho qua.

Nhưng đây là hàng của khách.

Mình thấy không quan trọng chưa chắc khách cũng thấy như vậy.

Thế là đơn hàng chưa giao vội. Winline trao đổi lại với bên mua, nói rõ có sự khác nhau ở bộ điều khiển để khách biết trước và xem việc đó có ảnh hưởng đến cách họ sử dụng hay bố trí quạt hay không.

Khách xem lại và thấy không ảnh hưởng đến nhu cầu của mình.

Hai loại điều khiển vẫn sử dụng được với số quạt tương ứng. Khách chấp nhận sự khác nhau này và biết trước để chủ động phân bổ khi lắp đặt, sử dụng.

Vậy là hàng tiếp tục được giao.

Một chuyện khá nhỏ

Thực ra đây không phải một sự cố lớn.

Không có quạt sai model.
Không thiếu số lượng.
Cũng không phải cứ khác một chi tiết là phải đổi toàn bộ hàng.

Điều đáng nói chỉ nằm ở chỗ: ai là người nên quyết định sự khác nhau ấy có quan trọng hay không.

Với đơn này, sau khi biết rõ, khách thấy không ảnh hưởng thì mọi việc trở nên rất đơn giản.

Nhưng nếu khách cần lắp ở một không gian mà tất cả bộ điều khiển phải giống nhau, hoặc hàng còn phải bàn giao lại cho một bên khác, câu chuyện có thể đã khác.

Có lẽ vì làm hàng nhiều nên lâu lâu Winline lại gặp những việc như thế.

Một chi tiết người bán thấy nhỏ có khi lại quan trọng với người mua. Mà cũng có những thứ mình tưởng khách sẽ băn khoăn, nói ra rồi khách lại bảo:

“Không sao, cái này bên anh bố trí được.”

Thế là xong.

Không phải chuyện gì khác dự kiến cũng cần làm thành chuyện lớn.

Nhưng những gì có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách thì tốt nhất để khách biết rồi khách quyết định.

Còn việc của Winline là phát hiện ra nó trước khi hàng đi.

Thông tin liên quan

Nếu anh/chị đang mua quạt số lượng và có yêu cầu riêng về model, hình thức, phụ kiện hoặc tính đồng nhất của hàng, có thể trao đổi trước với Winline để những điểm cần thiết được lưu ý khi xác nhận đơn.

→ Xem các sản phẩm quạt treo tường Vinawind

Còn anh/chị thì sao?

Khi mua nhiều sản phẩm cùng một model, có chi tiết nào anh/chị đặc biệt muốn bên bán kiểm tra trước khi giao?

Có thể chia sẻ ở phần bình luận. Đôi khi chính những yêu cầu rất thực tế của người mua lại giúp Winline biết thêm một việc cần để ý cho những đơn hàng sau.