Đăng nhập | Đăng ký

Chính sách đổi trả hàng

Quý khách liên hệ Điện thoại/Zalo: 0963 230 665, cung cấp số điện thoại dùng khi mua hàng để Winline tra cứu và hướng dẫn đổi trả. Thời hạn 7 ngày được tính từ ngày khách hoặc người nhận của khách nhận hàng. Với hàng gửi nhà xe, mốc này là ngày nhận tại bến đến hoặc địa chỉ nhận đã thống nhất, không phải ngày Winline bàn giao cho nhà xe tại bến gửi.

1. Đổi do lỗi sản phẩm

Quý khách báo yêu cầu đổi trong 7 ngày từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Winline xác minh và trao đổi với khách về phương án xử lý:

Lỗi phụ kiện: đổi phụ kiện bị lỗi.
Lỗi động cơ: đổi sản phẩm, hoặc đổi động cơ. Phương án được thống nhất trước khi thực hiện, tùy loại sản phẩm và đơn hàng.
Thiếu phụ kiện: bổ sung phần thiếu thuộc trách nhiệm cung cấp của Winline.

Việc mở thùng, lắp đặt hoặc sử dụng đúng hướng dẫn để kiểm tra không làm mất quyền yêu cầu đổi lỗi trong thời hạn này.

Nếu không có hàng phù hợp để đổi, khách có thể chọn chờ hàng, thống nhất đổi sang mã khác hoặc trả hàng nhận hoàn tiền.

Winline chịu cước vận chuyển phục vụ đổi lỗi, kể cả cước trả hàng khi không có hàng thay thế. Nếu khách lựa chọn mã khác theo nhu cầu, hai bên thống nhất giá chênh lệch và chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

Khi đổi sang mã khác để xử lý lỗi sản phẩm, hai bên xác nhận tiền chênh lệch và chi phí phát sinh nếu có. Winline vẫn chịu cước thuộc việc xử lý lỗi; phần phát sinh do yêu cầu thêm của khách được thỏa thuận riêng.

2. Đổi theo nhu cầu

Winline nhận đổi theo nhu cầu trong 7 ngày từ ngày nhận hàng đối với đơn mua lẻ phổ thông dưới 10 sản phẩm, khi đáp ứng đủ điều kiện:

Hàng mới, chưa sử dụng, hình thức tốt, không móp méo hoặc hư hỏng.
Nguyên hộp, đầy đủ hàng hóa và phụ kiện đi kèm.
Hộp, thùng không bẹp méo hoặc rách.

Đơn từ 10 sản phẩm trở lên phải thỏa thuận điều kiện đổi trước khi mua. Hàng đặt riêng hoặc làm theo yêu cầu áp dụng điều kiện đã thống nhất trước khi đặt hàng; thông thường không nhận đổi trả do thay đổi nhu cầu.

Khách chịu cước và chi phí phát sinh nếu có, được thông báo trước. Khi đổi sang sản phẩm khác, khách thanh toán thêm hoặc Winline hoàn lại tiền chênh lệch sau khi đối chiếu.

3. Trả hàng không lỗi để nhận lại tiền

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi trả. Winline xem xét theo loại hàng, tình trạng hàng và điều kiện đơn mua; không bảo đảm mọi yêu cầu trả hàng đều được chấp nhận.

Các mặt hàng khó bán lại, hàng đã đặt nhà cung cấp không thể hoàn trả, hàng đặt riêng hoặc làm theo yêu cầu có thể không được nhận lại. Điều kiện riêng được thống nhất trước khi mua.

Nếu đồng ý nhận lại, Winline thông báo điều kiện trả hàng, cước, chi phí phát sinh nếu có và số tiền dự kiến hoàn để khách xác nhận trước khi gửi. Nếu tình trạng hàng thực nhận khác thông tin đã trao đổi, hai bên đối chiếu trước khi chốt tiền hoàn.

Mục này áp dụng cho hàng không lỗi được trả do khách thay đổi nhu cầu. Lỗi sản phẩm hoặc giao không đúng thỏa thuận được xử lý theo các mục tương ứng.

4. Chi phí tháo và lắp lại khi xử lý lỗi

Sản phẩm thuộc diện bảo hành tại nhà: Winline chịu chi phí tháo và lắp lại trong phạm vi áp dụng.
Sản phẩm tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng: khách chịu chi phí tháo và lắp lại; cước đổi lỗi trong 7 ngày vẫn do Winline chịu.

Phạm vi bảo hành tại nhà được xác định theo sản phẩm và địa điểm áp dụng trong Chính sách bảo hành.

5. Cách yêu cầu đổi trả

Quý khách cung cấp số điện thoại mua hàng, sản phẩm, lý do đổi trả và mô tả tình trạng; gửi ảnh hoặc video nếu có.

Winline tra cứu, xác minh và thông báo phương án, chi phí cùng cách bàn giao hàng. Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi để được hướng dẫn đóng gói và nơi nhận.

Việc lắp đặt đúng hướng dẫn được phân biệt với sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu. Nếu vấn đề do lắp đặt, sử dụng sai hoặc vận chuyển, Winline xác minh nguyên nhân và hướng dẫn xử lý theo trách nhiệm của các bên.

6. Hoàn tiền

Với trường hợp đã thống nhất trả hàng hoặc hoàn tiền chênh lệch, Winline thực hiện hoàn tiền ngay sau khi hoàn tất xác minh, nhận lại hàng và đối chiếu số tiền cần hoàn.

Các chi phí khách chịu, nếu có, được thống nhất trước và thể hiện rõ khi đối chiếu. Quý khách cung cấp thông tin nhận tiền để Winline thực hiện thanh toán.

7. Liên kết với các chính sách khác

Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển: xử lý theo Chính sách vận chuyển và giao hàng; không áp dụng điều kiện đổi theo nhu cầu.
Lỗi sau thời hạn đổi lỗi: tiếp nhận theo Chính sách bảo hành nếu thuộc phạm vi áp dụng.
Hủy đơn trước khi nhận hàng: theo nội dung hủy đơn và hoàn tiền trong Chính sách vận chuyển và giao hàng.