Đăng nhập | Đăng ký

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Winline xác nhận hàng hóa, chi phí và phương án giao với khách trước khi thực hiện đơn. Khi cần hỗ trợ về giao nhận, quý khách liên hệ Điện thoại/Zalo: 0963 230 665.

1. Xác nhận đơn hàng

Thông tin xác nhận gồm:

Mã sản phẩm và số lượng.
Tổng tiền hàng đã bao gồm VAT; cước vận chuyển nếu có.
Địa điểm giao và thông tin người nhận.
Phương thức thanh toán và thời gian giao dự kiến.
Yêu cầu về hóa đơn, tài liệu hoặc giao nhận riêng đã thống nhất.

Nếu hàng hóa hoặc lịch giao thay đổi, Winline trao đổi với khách để thống nhất phương án trước khi thực hiện.

2. Cước vận chuyển

Trong phạm vi miễn phí

Winline miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000 đồng tại các phường thuộc danh sách miễn phí giao hàng công bố trên trang này. Chính sách áp dụng cả mua lẻ và đơn mua số lượng.

1	Phường Hoàn Kiếm	22	Phường Thanh Xuân
2	Phường Cửa Nam	23	Phường Khương Đình
3	Phường Ba Đình	24	Phường Phương Liệt
4	Phường Ngọc Hà	25	Phường Cầu Giấy
5	Phường Giảng Võ	26	Phường Nghĩa Đô
6	Phường Hai Bà Trưng	27	Phường Yên Hòa
7	Phường Vĩnh Tuy	28	Phường Tây Hồ
8	Phường Bạch Mai	29	Phường Phú Thượng
9	Phường Đống Đa	30	Phường Phú Diễn
10	Phường Kim Liên	31	Phường Xuân Đỉnh
11	Phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám	32	Phường Đông Ngạc
12	Phường Láng	33	Phường Từ Liêm
13	Phường Ô Chợ Dừa	34	Phường Xuân Phương
14	Phường Hồng Hà	35	Phường Tây Mỗ
15	Phường Lĩnh Nam	36	Phường Đại Mỗ
16	Phường Hoàng Mai	37	Phường Long Biên
17	Phường Vĩnh Hưng	38	Phường Bồ Đề
18	Phường Tương Mai	39	Phường Việt Hưng
19	Phường Định Công	40	Phường Phúc Lợi
20	Phường Hoàng Liệt	41	Phường Hà Đông
21	Phường Yên Sở	42	Phường Dương Nội
		43	Phường Kiến Hưng

Ngoài phạm vi miễn phí

Khách chịu cước vận chuyển. Winline xác nhận mức cước và cách thanh toán trước khi giao, theo một trong hai hình thức:

Trường hợp Winline thu cước: tiền hàng và cước được thông báo riêng để khách xác nhận.
Trường hợp khách trả cước trực tiếp cho bên vận chuyển: Winline thu tiền hàng; khách thanh toán cước cho đơn vị vận chuyển theo phương án đã thống nhất.

Với đơn sử dụng Lalamove hoặc VNPost, cước được xác định theo giá trên ứng dụng tại thời điểm đặt vận chuyển, căn cứ hàng hóa, địa điểm và phương tiện phù hợp. Winline lựa chọn phương án có cước thấp hơn trong các phương án đáp ứng yêu cầu giao hàng. Nếu mức cước thay đổi so với thông tin đã xác nhận, Winline thông báo để khách đồng ý trước khi đặt vận chuyển.

Nếu mức cước thay đổi so với thông tin đã xác nhận, Winline thông báo để khách đồng ý trước khi đặt vận chuyển.

Phần cước hàng cồng kềnh đã được tính trong giá trên ứng dụng; Winline không thu thêm khoản cước cồng kềnh riêng ngoài mức đã xác nhận.

Với đơn gửi nhà xe hoặc phương thức khác, cước và điểm nhận hàng được thống nhất riêng trước khi giao. Cách thanh toán cước không làm thay đổi trách nhiệm vận chuyển. Trách nhiệm được xác định theo phương án giao và điểm bàn giao đã thống nhất.

3. Thời gian giao hàng

Tại Hà Nội: thời gian giao dự kiến trong 24 giờ từ khi xác nhận đơn. Hàng đặt riêng hoặc đơn có yêu cầu khác được thống nhất lịch giao cụ thể. Lịch giao được xác nhận cùng điều kiện thanh toán. Với đơn yêu cầu thanh toán trước giao, khách cần hoàn tất thanh toán theo lịch đã thống nhất để Winline thực hiện giao hàng.

Đơn đi tỉnh: thời gian dự kiến được xác nhận theo tuyến và phương thức vận chuyển.

Nếu phát sinh chậm giao, Winline thông báo và trao đổi với khách về lịch giao mới hoặc phương án xử lý. Việc thay đổi sản phẩm, số lượng hoặc lịch giao cần được khách đồng ý trước khi thực hiện.

4. Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách hoặc người nhận hộ vui lòng đối chiếu:

Số kiện và số lượng hàng.
Mã sản phẩm theo thông tin đơn.
Tình trạng bao bì, dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc hư hỏng nhìn thấy được.
Hàng hóa và phụ kiện khi mở thùng theo điều kiện giao nhận thực tế.

Với đơn nhiều kiện, vui lòng kiểm đủ số kiện và ghi nhận kiện có bất thường. Việc lắp đặt hoặc chạy thử không nhất thiết hoàn thành tại thời điểm giao.

Nếu phát hiện sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng, quý khách vui lòng ghi nhận với người giao, chụp ảnh nếu có thể và liên hệ Winline để thống nhất cách xử lý trước khi ký nhận phần hàng có bất thường. Quý khách có thể từ chối nhận hàng không đúng thỏa thuận.

5. Phát hiện lỗi sau khi nhận

Việc ký nhận không loại trừ việc Winline tiếp nhận lỗi chỉ phát hiện sau khi mở thùng, lắp đặt hoặc sử dụng.

Quý khách báo lỗi sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện trong 7 ngày từ ngày nhận hàng để Winline kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả hàng. Với hàng gửi nhà xe, thời hạn tính từ ngày khách hoặc người nhận của khách nhận hàng tại bến đến hoặc địa chỉ nhận đã thống nhất., nếu phát hiện lỗi sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, quý khách liên hệ Winline để được kiểm tra và xử lý theo Chính sách đổi trả hàng.

Quý khách cung cấp số điện thoại dùng khi mua hàng, mô tả tình trạng và ảnh hoặc video nếu có. Winline tra cứu đơn, trao đổi để xác định vấn đề và hướng dẫn bước tiếp theo.

Sau thời hạn đổi lỗi, lỗi thuộc phạm vi bảo hành được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành.

6. Phương án giao và trách nhiệm vận chuyển

Winline thuê xe giao tận nơi

Winline chịu trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình vận chuyển đến địa điểm giao đã thống nhất.

Nếu hàng bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển này, khách liên hệ Winline để xử lý. Winline làm việc với đơn vị vận chuyển.

Lỗi sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách đổi trả và bảo hành.

Khách tự bố trí vận chuyển

Nếu khách tự nhận hàng hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển, Winline kiểm tra và ghi nhận tình trạng hàng khi bàn giao.

Trường hợp Winline giao ra bến theo yêu cầu của khách, trách nhiệm vận chuyển của Winline đến thời điểm bàn giao cho đơn vị khách chỉ định. Mất, thiếu hoặc hư hỏng phát sinh trên chặng vận chuyển tiếp theo được khách làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý. Winline hỗ trợ cung cấp bằng chứng bàn giao.

Lỗi sản phẩm không do vận chuyển vẫn được Winline tiếp nhận theo chính sách chung. Phương án gửi nhà xe, điểm bàn giao và trách nhiệm trên chặng tiếp theo được thông báo để khách xác nhận trước khi gửi.

Gửi nhà xe theo phương án đã thống nhất

Khách có thể nhận tại bến đến hoặc sử dụng dịch vụ giao tiếp của nhà xe đến địa chỉ nhận hàng.

Khi bàn giao cho nhà xe, Winline ghi nhận số kiện, tình trạng bên ngoài; chụp ảnh thùng hàng gửi bên mua; lập biên bản bàn giao có xác nhận của bên nhận vận chuyển và lưu ảnh bàn giao.

Winline chịu trách nhiệm về hàng hóa đã cung cấp và tình trạng bên ngoài tại thời điểm bàn giao. Lỗi sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện thuộc trách nhiệm cung cấp của Winline được xử lý theo chính sách chung.

Nếu mất hoặc hư hỏng phát sinh do nhà xe sau bàn giao, khách yêu cầu nhà xe xử lý, bồi thường theo thỏa thuận vận chuyển. Winline hỗ trợ cung cấp ảnh, biên bản và đối chiếu tình trạng hàng khi bàn giao.

Nếu chưa rõ nguyên nhân, Winline tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách, nhà xe để xác định trách nhiệm.

Phương án gửi nhà xe này không áp dụng cho xe do Winline thuê giao tận nơi; với xe Winline thuê giao tận nơi, Winline chịu trách nhiệm vận chuyển đến điểm giao đã thống nhất.

7. Chậm giao, hủy đơn và hoàn tiền

Nếu Winline không thể cung cấp hàng hoặc không đáp ứng lịch giao đã thống nhất, khách có thể hủy phần đơn chưa thực hiện. Winline hoàn đủ số tiền đã thanh toán cho phần đó, không trừ phí.

Với hàng đặt riêng, điều kiện hủy và đổi trả được thỏa thuận trong hợp đồng trước khi đặt hàng. Thông thường, hàng đặt riêng không nhận hủy hoặc đổi trả do khách thay đổi nhu cầu; bảo hành áp dụng theo quy định chung. Trường hợp Winline không thực hiện được thỏa thuận được xử lý theo hợp đồng.

Với hàng thông thường đang vận chuyển, nếu khách muốn hủy do thay đổi nhu cầu, Winline kiểm tra khả năng dừng hoặc thu hồi hàng và trao đổi điều kiện xử lý, chi phí phát sinh nếu có trước khi xác nhận hủy.

Winline thực hiện hoàn tiền ngay sau khi hoàn tất xác minh, thống nhất số tiền hoàn và nhận lại hàng nếu có. Khách cung cấp thông tin nhận tiền để Winline thực hiện thanh toán.