Chọn quạt xong rồi, đến lúc lắp lại phát sinh chuyện đường dây

Có những việc lúc ngồi trao đổi thấy khá đơn giản, đến khi bắt tay vào làm thực tế mới thấy… không hẳn vậy.

Mấy hôm trước Winline có một khách cần mua quạt đảo trần cho khu vực khá đông người.

Trao đổi một hồi, hai bên thấy loại dùng hộp số khá hợp.

Lý do cũng rất đơn giản. Mỗi quạt có một hộp điều khiển cố định trên tường, cần chỉnh chiếc nào thì ra đúng vị trí đó. Ở nơi đông người mà dùng nhiều điều khiển từ xa thì đôi khi lại thêm một việc phải nhớ: chiếc điều khiển này của quạt nào, ai vừa dùng, rồi đang để ở đâu.

Khách thấy hợp lý và quyết định chọn loại hộp số.

Có một việc đi kèm: loại này cần bố trí thêm đường dây từ quạt xuống hộp điều khiển. Winline đã trao đổi trước với khách về phần này và cũng lưu ý việc lắp đặt cần có người biết làm.

Tưởng thế là xong.

Đến hôm lắp, khách gọi lại

Khách thuê thợ bên ngoài để thi công. Winline gửi tài liệu và có thợ hỗ trợ trao đổi thêm về cách lắp.

Nhưng khi bắt tay vào làm thực tế, việc đi dây bắt đầu không đơn giản như lúc hai bên ngồi nói với nhau.

Dây sẽ đi qua đâu? Đi nổi thì có đẹp không? Nếu phải thay đổi đường dây thì làm thế nào? Thợ bên khách không quen với cách lắp loại quạt này nên cũng gặp khó. Làm tiếp theo phương án cũ thì phần thi công có thể phát sinh thêm việc và thêm chi phí.

Khách gọi lại cho Winline để cùng xem có cách nào khác không.

Thực ra, nếu chỉ nhìn lại những gì đã trao đổi thì Winline có thể nói:

“Phần đi dây bên em đã nói trước rồi.”

Nhưng nói vậy xong thì khách vẫn đang có mấy chiếc quạt chưa biết lắp thế nào :D

Thế là lại bàn tiếp.

Hay là đổi phương án?

Một phương án khác được đưa ra: chuyển sang quạt đảo trần dùng điều khiển từ xa.

Như vậy sẽ không phải bố trí đường dây điều khiển xuống hộp số như phương án ban đầu. Với hiện trạng lúc này, khách thấy cách đó thuận tiện hơn.

Khách muốn đổi.

Winline hỗ trợ đổi sang loại điều khiển từ xa và tiếp tục trao đổi phần kỹ thuật để bên khách hoàn thiện việc lắp đặt.

Câu chuyện cuối cùng cũng được giải quyết.

Nghĩ lại, lựa chọn ban đầu cũng chẳng sai

Quạt hộp số vẫn có cái hợp với chính nhu cầu của khách: vị trí điều khiển cố định, từng quạt được chỉnh riêng và không phải quản lý những chiếc remote rời.

Khách cũng đã biết trước chuyện phải đi thêm dây.

Chỉ có điều, biết một việc khi đang trao đổi và nhìn thấy nó lúc người thợ thực sự đứng trước cái trần, cái tường và đường điện hiện có đôi khi là hai chuyện khác nhau.

Đến lúc ấy, phương án khác lại trở nên hợp lý hơn.

Bán hàng lâu lâu lại có những chuyện như vậy.

Có việc Winline đã nghĩ tới. Có việc khách cũng đã biết. Nhưng thực tế vẫn có thể xuất hiện thêm một điều mà lúc đầu cả hai bên chưa nhìn thấy hết.

Chuyện xảy ra rồi thì cùng nhau tìm cách giải quyết.

Xong một việc, khách hiểu thêm về sản phẩm. Winline cũng hiểu thêm một chút về những điều cần hỏi kỹ hơn ở những lần tư vấn sau.

Có lẽ những kinh nghiệm bán hàng thực tế cũng được tích lũy từ những chuyện nhỏ như thế.

Thông tin liên quan

Nếu anh/chị đang tìm hiểu quạt đảo trần và muốn xem sự khác nhau giữa các model dùng hộp số, điều khiển từ xa hoặc các điều kiện cần lưu ý khi lắp đặt:

→ Xem các mẫu quạt đảo trần Vinawind

Nếu anh/chị từng gặp một tình huống tương tự

Có thể chia sẻ câu chuyện ở phần bình luận bên dưới.

Không nhất thiết phải là một trải nghiệm tốt với Winline. Một việc chưa được xử lý tốt, một điều còn chưa rõ hoặc một cách làm khác cũng đều đáng để chúng tôi học hỏi thêm.